77】中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,为做好重点旅客服务工作,将重点旅客分类分为( )类。
答案解析
解析:
本题考察的是对中国铁路上海局集团有限公司关于重点旅客服务标准的了解。首先,我们要明确题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》是由该公司发布的,旨在规范和改进对重点旅客的服务工作。
接下来,我们逐一分析选项:
A. 6类:这个选项与题目中提到的实际标准不符,因为标准中并未将重点旅客分为6类。
B. 7类:同样,这个选项也不符合实际标准,标准中并未规定7类重点旅客。
C. 8类:此选项也不正确,因为标准中并未明确将重点旅客划分为8类。
D. 9类:根据《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的规定,重点旅客被明确分为9类。这9类可能包括老、弱、病、残、孕、幼等不同情况的旅客,以确保他们能得到更加细致和贴心的服务。
因此,正确答案是D,即重点旅客被分为9类。这个答案直接来源于题目中提到的公司规定,具有权威性和准确性。
相关知识点:
重点旅客分类有9大类
相关题目
1063】旅客可以携带不超过的指甲油、去光剂、染发剂。
1062】旅客可以携带不超过毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
1061】常见的放射性物品有:的同位素等。
1060】易燃液体是指其闪点等于或低于的液体、液体混合物或含有固体物质的液体。
1059】《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,接受班中上级下达的命令、指示、,并落实到位。
1058】《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,卫生交接,检查责任区域环境卫生,物品。
1057】《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,班前点名,按时参加点名会,掌握客流动态情况,听取重点。
1056】《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、、媒体的舆情反映、上级的检查,以及站段的自查等渠道。
1055】《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题的定性分为、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
1054】《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的责任主体、、严重程度等因素,按规定定责处理。
