1055】《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。

85】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，车间干部负责本包保区域内全部网格的日常巡视检查，巡视次数不少于每日（ ）次，遇有重点作业时，应提前组织进行一次全面巡视。

84】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，客运当班班组长（小站站长）负责本班作业区域内全部网格的日常巡视检查，全面巡视次数不少于每班（ ）次。

83】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，车站岗位作业人员认真执行接班后、作业中、交班前的检查规定，其中作业中的检查应不少于（ ）小时一次。

82】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，车站岗位作业人员负责对本网格区域内的设备设施（含公共区域，不含商业内部）、环境卫生、（ ）等情况进行巡视检查。

81】中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应身份和车票信息，确认后开具（ ），为接送重点旅客的人员提供进出站服务。

80】中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（ ）提供相应的帮助服务。

79】中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,孕妇旅客是指怀孕（ ）周以上的旅客。

78】中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,老年旅客是指（ ）岁以上的老年旅客。

77】中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（ ）类。

76】《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（ ）以外通过。