受理乘客服务投诉后，应当及时调查处理，并在10个工作日内作出答复。

岔区应急箱钥匙的封存均需在《破、加封登记薄》上登记。

岔区应急箱钥匙的封存由值班站长操作。

岔区应急箱钥匙作为重点部位钥匙进行封包管理。

钩锁器（含锁头）摆放在岔区应急箱内。

道岔养护作业工具包括:刷子、垫木、小油拎桶、磨砂皮、铅桶、一桶备用油、纱布、铲刀。

在道岔保养作业人员办理注销手续后，车站值班员应确认ATS工作站功能设置与接权时一致，并确认工完场清后，报行车调度员进行注销。在得到行车调度员下发的注销命令号后注销。

手摇道岔作业人员至岔区后应对异物情况、道岔情况、道岔位置进行检查确认。

作业过程中的联系须严格遵守呼叫应答及复诵制度，在确认道岔位置时必须严格进行复诵制度。

手摇道岔工具可放置于现场手摇道岔工具箱内，车站人员应不定期检查工具状态。

《手摇道岔作业管理规定》中我公司具体职责负责本单位相关作业人员的手摇道岔作业管理规定的培训宣贯工作；负责转辙设备故障时，根据手摇柄及手扳装置操作要求，做好手摇或手扳道岔相关工作；负责本单位相关作业人员的手摇道岔管理规定执行情况考核。