在道岔保养作业人员办理注销手续后，车站值班员应确认ATS工作站功能设置与接权时一致，并确认工完场清后，报行车调度员进行注销。在得到行车调度员下发的注销命令号后注销。

乘客携带的物品重量不得超过20斤。

接待乘客时，必须先说“您好”，然后为乘客服务。

窗口服务使用普通话。

穿着工作服时，内衣领口和袖口不得外露，钮扣全部扣上（男职工短袖第一粒纽扣不扣）。

接待乘客时，如排队超过6人以上，可无声服务。

受理乘客服务投诉后，应当及时调查处理，并在10个工作日内作出答复。

站务员在服务中，手势可说明的，允许无声服务。

女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，不以残妆示人。

员工严禁带手机（值班站长除外）等电子产品上岗。

交接班时，接班人员未到岗，交班人员不得离开原岗位。