岔区应急箱钥匙作为重点部位钥匙进行封包管理。

穿着工作服时，内衣领口和袖口不得外露，钮扣全部扣上（男职工短袖第一粒纽扣不扣）。

接待乘客时，如排队超过6人以上，可无声服务。

受理乘客服务投诉后，应当及时调查处理，并在10个工作日内作出答复。

站务员在服务中，手势可说明的，允许无声服务。

女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，不以残妆示人。

员工严禁带手机（值班站长除外）等电子产品上岗。

交接班时，接班人员未到岗，交班人员不得离开原岗位。

客运服务人员应全面掌握企业服务承诺的具体内容，无需向乘客说明或解释。

服务员只要没有明确表示拒收零币，即使表情冷漠或“体态语”生硬，也没什么可指责的。

冷漠的语言指措辞上存在错误误的语言。