岔区应急箱钥匙的封存均需在《破、加封登记薄》上登记。

受理乘客服务投诉后，应当及时调查处理，并在10个工作日内作出答复。

站务员在服务中，手势可说明的，允许无声服务。

女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，不以残妆示人。

员工严禁带手机（值班站长除外）等电子产品上岗。

交接班时，接班人员未到岗，交班人员不得离开原岗位。

客运服务人员应全面掌握企业服务承诺的具体内容，无需向乘客说明或解释。

服务员只要没有明确表示拒收零币，即使表情冷漠或“体态语”生硬，也没什么可指责的。

冷漠的语言指措辞上存在错误误的语言。

由于生活环境、文化层次、收入水平等方面的差距造成乘客在行为方式、性格脾气上存在种种的不同。正确此，服务员可以用自己的标准去衡量，区别正确待。

“超越乘客的期望值”的具体做法是：先调低其期望值，然后再努力去超越它。