手摇道岔工具可放置于现场手摇道岔工具箱内，车站人员应不定期检查工具状态。

男性可带耳钉，但只可戴右耳。

男性可带耳钉，但只可戴左耳。

乘客携带的物品体积不得大于1.5立方米。

乘客携带的物品重量不得超过20斤。

接待乘客时，必须先说“您好”，然后为乘客服务。

窗口服务使用普通话。

穿着工作服时，内衣领口和袖口不得外露，钮扣全部扣上（男职工短袖第一粒纽扣不扣）。

接待乘客时，如排队超过6人以上，可无声服务。

受理乘客服务投诉后，应当及时调查处理，并在10个工作日内作出答复。

站务员在服务中，手势可说明的，允许无声服务。