《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。

解析：《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须身体健康，五官端正，持健康证明。 A.正确 B.错误 答案:B 解析：这道题的答案为错误。根据题目中提到的规范，并没有要求乘务人员必须持有健康证明。尽管乘务人员需要身体健康和五官端正，但并没有明确规定他们必须持有健康证明文件。

解析：题目描述了《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》中的规定，其中提到报废处理是指对部分无价值的遗失物品采取的处理方式。正确答案是B，即错误。根据规定，报废处理是指对那些无法归还给失主或者无人认领的遗失物品采取的处理方式，而不是对部分无价值的遗失物品采取的处理方式。

解析：根据《铁路旅客运输规程》，车票可以通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售票机（A）、中国铁路12306网站（B）以及铁路车票销售代理人的售票处购买。根据题目中的选项，ABCD都是购买车票的合法渠道，因此答案选ABCD。

解析：根据《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知，列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，应当做到及时、热情、主动受理，并对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。因此，选项ABC都是列车乘务人员应该做到的行为。

解析：根据《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》，动车组列车车门开启数量应根据车内情况和列车乘务人员数量决定。因此，答案选项为AC。

解析：根据《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知，乘务人员根据制服颜色，眼影使用紫罗兰和浅米色系。选项B中的"浅米色"符合规定，所以选项B是正确答案。

解析：根据《上海铁路局火灾事故应急预案》规定，启动Ⅳ级应急预案的情况包括：A. 造成死亡3人以下；C. 重伤9人及以下；D. 事故直接财产损失100～1000万元。选项ACD都符合这些条件，因此答案是ACD。

解析：《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》规定，特殊情况下不具备上岗资质的车辆人员值乘的发电车机组也可开机运行。答案选B，错误。根据题干中的规定，不具备上岗资质的车辆人员不能值乘发电车机组进行运行。