《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。

解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》规定，动车组列车在车站办理客运业务时需要进行固定操作。根据题目给出的选项，正确答案为ABD。 股道（A）：固定动车组列车时，需要将其停放在特定的股道上。 站台（B）：客运业务通常在车站的站台上进行，因此固定动车组列车时需要与站台相连接。 停车位置（D）：固定动车组列车时，需要将其停放在指定的停车位置上。

解析：题目解析 根据《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）的规定，本规程适用于"国家铁路"。选项A是正确答案。其他选项B、C和D分别是地方铁路、合资铁路和地方专用线，与规程的适用范围不符。

解析：题目解析 根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号），违规贩运香烟150条被认定为服务质量严重问题。因此，答案A（正确）是正确的选项。 总结： 根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号），内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属于违规贩运问题，其他违规收取或变相收取不合理费用的行为不属于违规经营问题，而违规贩运香烟150条属于服务质量严重问题。

解析：题目解析：根据《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》铁安监[2022]130号规定，旅客列车应建立防火组织，实行岗位消防责任制，严格火源、电源管理，落实防火措施。根据规定，旅客列车确实需要建立防火组织，实行岗位消防责任制，并且要严格管理火源和电源，实施防火措施。因此，答案选项A“正确”是正确的。

解析：根据《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》，当外宾使用中华人民共和国铁路乘车证时，需要由铁路接待单位向车站或国际旅行社办理乘车手续。因此，选项B“铁路接待单位”是正确答案。

解析：题目解析 题目中提到《动车组列车服务质量规范》，规定动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。这意味着旅客不能通过餐车上的货门乘降。根据规范的规定，答案应为A选项，即正确。

解析：根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额不足1万元的事故属于一般事故。答案选A。根据规程，当运输收入损失金额不足1万元时，事故被定义为一般事故。

解析：题目解析 根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》，持用全年定期、临时定期和软席、硬席乘车证的乘客都可以乘坐空调可躺式客车。因此，正确的答案是ABC，即全年定期乘车证、临时定期乘车证和软席、硬席。

解析：题目解析 这道题是根据《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》进行判断。通知中规定了外宾使用乘车证的相关事项，包括乘车证不剪口、列车长查验车票时不剪孔。根据通知的规定，选项A“正确”是正确答案。

解析：《铁路旅客运输规程》规定，如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。 A.30日 B.90日 C.180日 D.360日 答案:C 解析：选项C.180日。根据题目中提到的《铁路旅客运输规程》，如果需要报销凭证，乘客可以在开车前或乘车日期之日起的180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取报销凭证。