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判断题
《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
答案解析
正确答案：B
解析：
题目解析：
《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。 答案选B，错误。
根据题目提供的规定，列车应当实行首问首诉负责制，对旅客的咨询、求助、投诉进行受理，并且及时回应、热情处置，有问必答，回答准确。同时，如果列车长无法解决旅客提出的问题，应当及时向上级汇报。因此，答案选B，错误，是错误的。
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