《铁路旅客服务管理实施细则》军人出行享受在()、出站等环节的依法优先权利。

《规范》发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时劝阻。应知应会-《规范》

《规范》乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

《规范》根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。

《规范》不定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。应知应会-《规范》

《规范》配备保险柜，营运进款结算准确，票据及时入柜加锁，到站按规定解款。应知应会-《规范》

《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》

《规范》从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明和健康证-应知应会-《规范》

《规范》列车长从事列车乘务工作须满3年。应知应会-《规范》

《规范》启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。应知应会-《规范》

《规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站家人进站、提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。应知应会-《规范》