《铁路旅客服务管理实施细则》围绕基本服务、重点旅客服务、运用智能技术困难的群体出行服务、差异化服务，不断夯实服务功底、创新服务举措，改善铁路旅客出行（）感觉“五觉“体验，打造专业化服务队伍。

《铁路旅客车票管理实施细则》“行程信息提示“打印应在开车后办理。旅客可凭购票时使用的有效身份证件原件或复印件在车站窗口不限次打印。应知应会-西铁客函〔2021〕101号

《规范》发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时劝阻。应知应会-《规范》

《规范》乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

《规范》根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。

《规范》不定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。应知应会-《规范》

《规范》配备保险柜，营运进款结算准确，票据及时入柜加锁，到站按规定解款。应知应会-《规范》

《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》

《规范》从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明和健康证-应知应会-《规范》

《规范》列车长从事列车乘务工作须满3年。应知应会-《规范》

《规范》启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。应知应会-《规范》