《铁路旅客运输服务质量规范》＇佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副（）不超过3毫米的耳钉。应知应会-《规范》

依照《民法典》，因列车安全标识不齐全造成旅客损害的，列车应当承担侵权责任。

受救助人员购票需持本人有效身份证件，无法提供时应由公安开具临时证明。

旅客喝酒闹事扰乱秩序，列车责令其下车，车站应将其已收票价与已使用票价差额退还旅客，并中止行程。

直排式厕所遇有列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥，站停3分钟及以上的停车站到站前10分钟，终到站提前20分钟锁闭厕所。

西安局集团公司公益性慢火车围绕“扶贫、诚信、记忆、传承“四大主线进行打造。

投诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

同一速度等级的军用列车运行等级应高于普速旅客列车。

旅客已完成学生证资质核验，进出站乘车可不携带学生证。

《民法典》明确承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。

非乘降所乘车，遇有未公布里程的票价计算，原则为上车站从前方营业站算起，下车站算至后方营业站，最低应按2元计费。