《民法典》明确承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。

因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成的人身伤亡，包括（）。（应知应会-关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释）

持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

客运无线对讲机仅限于在值班时携带使用，并严禁哪些行为（ ）（应知应会-局<客运无线对讲机管理办法>）

车站对持用的（）乘车证免打查验标记。《铁路乘车证管理办法》

“铁路畅行“会员从低到高依次分为（ ）。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

《铁路旅客运输服务质量规范》中的“十字“文明用语包含（）。《规范》

以下符合《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装规定的是（）。应知应会-《规范》

下列符合客运人员发型要求的是（ ）。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》＇佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副（）不超过3毫米的耳钉。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（）面向旅客让行，不与旅客（）。