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《动车组应急饮食品供应实施办法》符合免费供应条件时，列车长可向运行所在地集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，），需求量不应超列车现员的110%。（应知应会-西铁客函（2018）841号）
《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施细则》的通知始发站应打印全列“席位置换通知单“和“未置换席位信息“，中间站打印全列“未置换席位信息“，短编组列车（）份、长编组列车（）份，由车站客运人员提前交列车长，并办理有关席位调整工作的交接。（应知应会-西铁客函（2018）824号）
《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施细则》列车接到调度命令和车站换乘方案后，应在换乘实施前，通过（）向旅客（），引导旅客配合站车安排，做好换乘工作。（应知应会-西铁客函（2018）824号）
《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务组根据交路情况可采用（）或（），配备人员满足生产需要。应知应会-西铁客〔2020〕151号
《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座应提供服务指南、集团公司自办或招标杂志不少于（）服务指南应及时补充更新；杂志应为（）刊，月初集中配发，根据丢失、破损情况，按需补充。（应知应会-西铁客（2021）82号
《动车组列车旅客运输组织实施细则》车辆部门负责动车组列车布制品、随车备品（）的采购、保管、配备、更新。应知应会-西铁客〔2020〕151号
《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、（）、车外温度，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。（应知应会-西铁客（2021）82号
《关于强化动车组列车途中车容环境工作的通知》整备作业中列车员、餐服员同样对车容环境负责监督和辅助职责；三服人员在列车长统一领导下，分工负责，密切协作，体现客运乘务组（）管理和（）水平。（应知应会-西客电〔2018〕97号）
《动车组列车服务质量规范》（）用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。(应知应会--规范-7.2.8）
《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映，列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客，迅速到达现场，进行劝阻、制止工作，依据相关（）等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知其行为性质及可能造成的后果。（应知应会-西客段乘函（2019）10号）
