《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、（）、车外温度，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。（应知应会-西铁客（2021）82号

军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭持枪证明佩带的枪支子弹可限量携带。

军人外出执行公务、探亲等，全国各地火车站，对军人购买团体、零星客票，不应区别于一般乘客。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先）

列车长发现站车播放的公益广告节目播出异常等问题时，要及时组织三乘人员有效处置。

客票分为：软座、硬座、加快票。

客运记录是指在旅客运输过程中因特殊情况，承运人与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

客 运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前30天报国务院铁路主管部门审批。

客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局于实施前30天报国务院铁路主管部门审批。

客运运价杂费收据分甲、乙、丙三页，其中甲页给付款人。

客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式，尺寸为120mm错误150mm。