《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映，列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客，迅速到达现场，进行劝阻、制止工作，依据相关（）等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知其行为性质及可能造成的后果。（应知应会-西客段乘函（2019）10号）

包 裹是指除行李之外的适合在旅客列车行李车内运输的小件货物

行 李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。（应知应会-《客规》第六十二条）

经常接送旅客的单位和个人可向车站申请购买定期站台票。

军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭持枪证明佩带的枪支子弹可限量携带。

军人外出执行公务、探亲等，全国各地火车站，对军人购买团体、零星客票，不应区别于一般乘客。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先）

列车长发现站车播放的公益广告节目播出异常等问题时，要及时组织三乘人员有效处置。

客票分为：软座、硬座、加快票。

客运记录是指在旅客运输过程中因特殊情况，承运人与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

客 运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前30天报国务院铁路主管部门审批。