重大安全隐患，是指危害程度较大，可能引发严重后果的安全隐患。危及高铁和旅客安全、以及可能造成人员群死群伤和重大经济损失的隐患列为重大安全隐患管理。

遇旅客之间发生纠纷时，在场列车乘务员要（ ）。及时报告列车长、添乘干部、乘警（安全员）赶赴现场，做好调解工作，制止打架斗殴，如有人员受伤时及时送就近医院救治。

发现旅客反锁在厕所时，列车工作人员（ ）。列车乘务人员要安抚旅客情绪，告知旅客注意事项。

有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人（ ），并予以协助。

乘务员发现无人护送的精神病旅客上车时，立即报告列车长。列车长应指派专人看护，公安人员予以协作，编制客运记录（ ）处理。

列车发生旅客（ ），列车长应立即向客运（客服）调度员报告，并通知司机，司机向列车调度员报告。

动车组列车停靠（ ）时，到站前乘务人员须提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

防护网的安装需在列车停车状态下进行，安装位置为运行方向左侧（非会车侧）车门处。

列车乘务人员使用紧急制动装置（紧急制动阀）停车时，由（ ）通知司机开车。

使用紧急制动阀应在：1．车辆燃轴或重要部件损坏；2．列车发生火灾；3（ ）；4．其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。

商务座旅客到站、上车时（ ），途中 “一客一服务“。