《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇行李架放置大件行李/小推车整理的话术中包含“乘务员：先生/女士，小推车/大件行李不宜放在行李架上，为了您的安全，您可以将行李放置在**处。（为有困难旅客提供帮助！） “

A. 心肌炎

B. 结伙斗殴

C. 强奸

D. 故意伤害

A. 倾倒垃圾桶

B. 更换垃圾袋

C. 冲洗厕所

D. 冲刷厕所

A. 认真倾听的原则

B. 幽默的谈话方式

C. 回答旅客问题的原则

D. 观察能力

A. 客服设施

B. 固定设备设施

C. 移动设备

D. 无乘警时的消防设施

A. 劳动合同

B. 劳动协议

C. 责任状

D. 师徒合同

A. 客运值班员

B. 车辆乘务员

C. 司机

D. 列车长

A. 客运值班员

B. 客运员

C. 客调

D. 车站值班员

A. 生产

B. 销售

C. 生产销售

D. 生产经营

A. 合理价格

B. 质量

C. 卫生

D. 售货速度