《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客发生食物中毒时，列车长对情况严重的迅速联系客调或前方站，请求120救护。

引导旅客的餐饮服务是向兼有文化性、艺术性、（ ) 的综合享受方向发展。

在服务过程中要关心（ ）及幼小的客人，按其相应的标准提供服务。

餐厅服务员的职责是：为旅客提供（ ）服务。

一般说，就餐旅客在消费方面，特别注重品种的（ ）。

老年宾客到餐厅就餐，一般都要求服务员能耐心听取他们的要求，（ ）地为他们服务，并能与他们在点菜上菜过程中多用语言交流。

列车乘务员的着装效果应达到（ ）。

保险柜内不得存放（ ）的现金、物品。

送饭车下车厢送饭旅客为自己让路时，服务员应（ ）。

餐营人员在服务时，应举止（ ）、谈吐文雅。

餐车长在填写单据时要字迹清楚，现金数量准确，交款当面清点，( )。