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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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在服务过程中要关心（）及幼小的客人，按其相应的标准提供服务。

A、主宾

B、女士

C、特殊病残

D、熟客

答案：C

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，遇特殊情况确需从反面下车作业或在区间停车下车作业时，必须有专人进行防护，严禁在无安全防护或防护措施未到位的情况下，从反面下车进行作业。

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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，签订（）的作业人员，作业时不得分离。

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇超高儿童乘车家长不配合补票话术中包含“乘务员：如果您拒绝在车上补票，可能将影响您后续行程，也会给您的孩子一个不好的示范，建议您配合我们的工作！ “

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业列队接车，检查各车厢安全设备、服务设施状态及揭示揭挂、服务备品配置（软卧包房内清空热水瓶存水）、定位摆放情况，电茶炉开水，各岗位交接情况。

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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（）米以外通过。

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：因严重晚点等特殊情况急需在非定点补充餐料时，应尽量选择经营规范、资质完善并具备（）等证照的超市和商场，并索取正规发票及明细小票等凭证备查。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，（）。备有调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、席位牌。

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客人用餐完毕，服务员要（），随时送客。

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临客及旅游列车餐车因为情况特殊，不一定要符合普速旅客列车餐车食品安全各项要求。

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单选题

)

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

在服务过程中要关心（）及幼小的客人，按其相应的标准提供服务。

A、主宾

B、女士

C、特殊病残

D、熟客

答案：C

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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，签订（）的作业人员，作业时不得分离。

A. 劳动合同

B. 劳动协议

C. 责任状

D. 师徒合同

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A. 3

B. 5

C. 10

D. 15

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A. 《营业执照》

B. 《食品经营许可证》

C. 《餐饮服务许可证》

D. 《食品安全许可证》

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A. 齐全无破损

B. 色调典雅

C. 庄重大方

D. 布局规范

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客人用餐完毕，服务员要（），随时送客。

A. 站立等候

B. 整理餐台

C. 站立恭候

D. 开餐厅门

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临客及旅游列车餐车因为情况特殊，不一定要符合普速旅客列车餐车食品安全各项要求。

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在服务过程中要关心（ ）及幼小的客人，按其相应的标准提供服务。

在服务过程中要关心（）及幼小的客人，按其相应的标准提供服务。