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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在3日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告“。

答案：A

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

服务中（），能使旅客感受到尊敬和礼遇，能显示出乘务人员良好
的素质和修养，能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服务水平。

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禁止（）腐败变质、油脂酸败、生虫污秽等可能对人体健康有害的食品。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业列队接车，按规定提前带领班组人员列队接车，带齐规定的( )。指定小班乘务员将乘务包放宿营车，实施双班作业。

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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，发生旅客或行李物品掉落站台时，应立即通知()、（）不得动车。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，途中作业站前作业，厕所卫生清理，（）锁闭厕所（集便器厕所除外），集便器厕所（）锁闭厕所。

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餐车现金有价证券及时（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车严重晚点、大面积晚点时，晚点列车列车长要加强对列车有关（）用量的估算，发生不足时，应及时向有关停车站请求补充，确保对旅客的正常供给。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。

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判断题

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在3日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告“。

答案：A

相关题目

服务中（），能使旅客感受到尊敬和礼遇，能显示出乘务人员良好
的素质和修养，能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服务水平。

A. 注重服务的高质量

B. 讲究语言的艺术性

C. 讲究语言的社会性

D. 注重态度的友好性

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禁止（）腐败变质、油脂酸败、生虫污秽等可能对人体健康有害的食品。

A. 生产

B. 销售

C. 生产销售

D. 生产经营

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A. 台账

B. 证件

C. 备品

D. 资料

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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，发生旅客或行李物品掉落站台时，应立即通知()、（）不得动车。

A. 客运值班员

B. 车辆乘务员

C. 司机

D. 列车长

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A. 提前 5 分钟

B. 提前 6分钟

C. 吸污和未供电时

D. 吸污或未供电时

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餐车现金有价证券及时（）。

A. 放入保险柜

B. 放入包内锁好

C. 放入保险柜锁好

D. 交专人管理

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A. 餐料

B. 燃料

C. 用水

D. 备品

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担。

A. 处理单位

B. 车站

C. 责任单位

D. 列车段

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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