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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，始发作业始发准备，检查锁闭车窗、不上客的车门。监听（），督促兼职广播员做好广播音量调试。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，始发作业放客作业，发生突发、重大异常情况时，按应急处置相关规定及时汇报，（）。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，始发作业开车作业，开车后接收各车厢乘务员对讲机汇报值乘区域车门锁闭情况。始发按照分工全面巡视，对全列车门进行复检（），（按规定使用音视频巡视记录仪），途中当班列车长每两小时不少于一次对全列车门进行全面复检（使用音视频记录并加入语音旁白作为作业项目说明）
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，途中作业站前作业，按规定巡视车厢，督促列车到站前，锁闭与（）相连车厢端门，通告站名、到开时刻，协助重点旅客提前做好下车准备。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，途中作业站前作业，厕所卫生清理，提前()分钟锁闭厕所（集便器厕所除外），集便器厕 所吸污或未供电时锁闭厕所。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长途中作业站停作业中：停稳开门，卡牢翻板，擦扶手，车门立岗（高站台站停超过 （）分钟时 使用安全踏板和安全警示带，安全踏板脚踩固定，警示带顺号对应一致）。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，途中作业交接作业，交班前全面进行卫生清扫，擦抹洗脸间，（），车容、备品整理。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长终到（折返）作业终到站作业中：收集运输生产数据，登录在线交互系统，填写()。按班组管理要求填写各类台账资料。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长退乘作业交接看车中：在指定地点组织召开终到（折返）会，点评本趟乘务工作情况。折返站组织乘务人员在公寓（或列车上）休息，（）外出需办理请假手续。
《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长退乘作业退乘作业中：与列车补票员办理补票机（含票据）、现金交接并填写交接记录，()进公寓休息的按规定锁入保险柜并打乱密码。
