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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库
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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长途中作业站停作业中：停稳开门，卡牢翻板，擦扶手，车门立岗（高站台站停超过 （）分钟时 使用安全踏板和安全警示带，安全踏板脚踩固定，警示带顺号对应一致）。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库
《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，冬季劳动护肤用品须在防寒过冬期前发放到位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-9c78-c0f5-18fb755e8833.html
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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，遇一次连续横越无存车的线路，且能在视线瞭望范围内确认安全的情况下，可以一次比划通过，横越时仍应随时观察左右机车车辆动态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-9c78-c0f5-18fb755e8821.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-9c78-c0f5-18fb755e8836.html
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，始发作业开车作业，检查（）、重点旅客照顾、（）、举止行为等情祝。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-9890-c0f5-18fb755e882c.html
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇车厢内遇脱鞋旅客，散发异味处理话术中包含“乘务员：先生/女士，您好，请穿上鞋子，感谢您的配合！ “
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-a060-c0f5-18fb755e882a.html
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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：无关人员不得进入厨房，如因工作需要进入厨房的非加工操作人员，应符合现场工作人员（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6233-4890-c0f5-18fb755e8808.html
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，开车作业，检查各车厢乘务员（）垃圾装袋定点投放、乘务纪律等情况。检查全面服务、重点旅客照顾、文明用语、举止行为等情祝。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障，空调失效超过（）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长途中作业站停作业中：停稳开门，卡牢翻板，擦扶手，车门立岗（高站台站停超过 （）分钟时 使用安全踏板和安全警示带，安全踏板脚踩固定，警示带顺号对应一致）。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，冬季劳动护肤用品须在防寒过冬期前发放到位。
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，始发作业开车作业，检查（）、重点旅客照顾、（）、举止行为等情祝。

A. 重点服务

B. 全面服务

C. 文明用语

D. 文明礼仪

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇车厢内遇脱鞋旅客，散发异味处理话术中包含“乘务员：先生/女士，您好，请穿上鞋子，感谢您的配合！ “
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-a060-c0f5-18fb755e882a.html
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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：无关人员不得进入厨房，如因工作需要进入厨房的非加工操作人员，应符合现场工作人员（）。

A. 健康要求

B. 卫生要求

C. 资格要求

D. 操作要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6233-4890-c0f5-18fb755e8808.html
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，开车作业，检查各车厢乘务员（）垃圾装袋定点投放、乘务纪律等情况。检查全面服务、重点旅客照顾、文明用语、举止行为等情祝。

A. 仪容仪表

B. 车内卫生

C. 车容整理

D. 车厢备品

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 半

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-9890-c0f5-18fb755e880b.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

A. 客运部门

B. 铁路公安机关

C. 地方部门

D. 民政部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-9890-c0f5-18fb755e8814.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生全列空调故障，空调失效超过（）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

A. 15分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 60分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-9890-c0f5-18fb755e8816.html
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