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2022年(春运骨干培训)杭州客运段题库
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2022年(春运骨干培训)杭州客运段题库
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定,接车作业办理交接,中途站交接时,交接车内旅客情况、()。清扫工具,服务设施及备品,遇有备品短少破损,及时开具备品失损单。

A、重点旅客

B、旅客

C、特殊重点旅客

D、重点服务

答案:A

2022年(春运骨干培训)杭州客运段题库
《上海铁路局直供电旅客列车运输组织及故障应急处置办法》(上铁机〔2014〕583号)规定:客运部门应根据( )合理界定检票时间,并组织旅客安全有序乘降。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-9c78-c0f5-18fb755e880c.html
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定,始发作业放客作业,开车前执行“列车长有形化措施“,接收各车厢乘务员对讲机汇报旅客乘降情况。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,因()造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车工作人员作业时着工作服,戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6233-5060-c0f5-18fb755e881a.html
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《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查“管理办法》(上铁客〔2017〕396号)规定:餐车、发电车、行李车邮政车配备防烟毒面具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-a060-c0f5-18fb755e8804.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,发现旅客在区间坠车,不具备停车条件或者迟延发现的,列车长应当报告运行所在铁路局()。
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇行李架放置大件行李/小推车整理的话术中包含“乘务员:先生/女士,小推车/大件行李不宜放在行李架上,为了您的安全,您可以将行李放置在**处。(为有困难旅客提供帮助!) “
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在对急躁型旅客提供服务时要( ),语言简练。
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《上海铁路局直供电旅客列车运输组织及故障应急处置办法》(上铁机〔2014〕583号)规定:直供电旅客列车原则上要在始发前( )完成本务机车连挂并供电,遇有到发线能力紧张等情况,一般不应晚于始发前( )。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,旅客列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到旅客列车上有疑似病例的通知时,列车长应立即向()报告。
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定,接车作业办理交接,中途站交接时,交接车内旅客情况、()。清扫工具,服务设施及备品,遇有备品短少破损,及时开具备品失损单。

A、重点旅客

B、旅客

C、特殊重点旅客

D、重点服务

答案:A

2022年(春运骨干培训)杭州客运段题库
相关题目
《上海铁路局直供电旅客列车运输组织及故障应急处置办法》(上铁机〔2014〕583号)规定:客运部门应根据( )合理界定检票时间,并组织旅客安全有序乘降。

A. 列车停靠站台

B. 客流量

C. 开行时间

D. 检票通道数

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定,始发作业放客作业,开车前执行“列车长有形化措施“,接收各车厢乘务员对讲机汇报旅客乘降情况。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,因()造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

A. 杀人

B. 火灾

C. 跌跤

D. 爆炸

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车工作人员作业时着工作服,戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。
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《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查“管理办法》(上铁客〔2017〕396号)规定:餐车、发电车、行李车邮政车配备防烟毒面具。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,发现旅客在区间坠车,不具备停车条件或者迟延发现的,列车长应当报告运行所在铁路局()。

A. 客运调度

B. 派班室

C. 车站

D. 客运处

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇行李架放置大件行李/小推车整理的话术中包含“乘务员:先生/女士,小推车/大件行李不宜放在行李架上,为了您的安全,您可以将行李放置在**处。(为有困难旅客提供帮助!) “
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在对急躁型旅客提供服务时要( ),语言简练。

A. 耐心细致

B. 温文尔雅

C. 行动迅速

D. 主动热情

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《上海铁路局直供电旅客列车运输组织及故障应急处置办法》(上铁机〔2014〕583号)规定:直供电旅客列车原则上要在始发前( )完成本务机车连挂并供电,遇有到发线能力紧张等情况,一般不应晚于始发前( )。

A. 50分钟

B. 1小时

C. 40分钟

D. 30分钟

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,旅客列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到旅客列车上有疑似病例的通知时,列车长应立即向()报告。

A. 客运段安全生产指挥中心

B. 集团公司相关部门

C. 前方站

D. 铁路疾控部门

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