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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库
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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库
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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：发生食品安全事故或者疑似食品安全事故的单位应当在（）内向所属铁路食品安全监督管理机构报告。

A、半小时

B、1小时

C、2小时

D、3小时

答案：C

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库
蒸箱如果在工作中故障指示灯亮，表明（）
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业出乘准备，规范着装，佩戴职务标志、仪容整洁（女淡妆上岗），携带相关（）。
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旅客就餐完离开座位时，服务人员要（ ），提醒旅客带好物品，并礼貌道别。
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优质的服务是由优质的功能服务和优质的( ）服务构成的。
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餐具卫生洗净度、消毒合格率必须达到（）。
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，途中作业站前作业，厕所卫生清理，提前()分钟锁闭厕所（集便器厕所除外），集便器厕 所吸污或未供电时锁闭厕所。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-94a8-c0f5-18fb755e8810.html
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇工作有疏漏旅客不满要投诉话术中包含“列车长：先生/女士，您久等了！经过了解，我们的工作人员处理时不专业的，他不应该……!非常能理解您的心情，我刚才已经对责任乘务员进行了教育，回程后我们会再对他按规定处理！作为本次列车长我带着他郑重向您道歉！ “
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害时，向客运处拍发速报。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-9890-c0f5-18fb755e8812.html
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《上海铁路局直供电旅客列车运输组织及故障应急处置办法》（上铁机〔2014〕583号）规定：直供电旅客列车原则上要在始发前（ ）完成本务机车连挂并供电，遇有到发线能力紧张等情况，一般不应晚于始发前（ ）。
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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：发生食品安全事故或者疑似食品安全事故的单位应当在（）内向所属铁路食品安全监督管理机构报告。

A、半小时

B、1小时

C、2小时

D、3小时

答案：C

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库
相关题目
蒸箱如果在工作中故障指示灯亮，表明（）

A. 箱内温度过热

B. 工作电压欠压

C. 工作电压过压

D. A+B+C

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业出乘准备，规范着装，佩戴职务标志、仪容整洁（女淡妆上岗），携带相关（）。

A. 有效证名

B. 证件

C. 证名

D. 有效证件

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旅客就餐完离开座位时，服务人员要（ ），提醒旅客带好物品，并礼貌道别。

A. 主动拉餐椅

B. 面带微笑

C. 说“再见“

D. 说“欢迎再次光临“

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优质的服务是由优质的功能服务和优质的( ）服务构成的。

A. 心理

B. 生理

C. 超前

D. 细微

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餐具卫生洗净度、消毒合格率必须达到（）。

A. 85%以上

B. 90%以上

C. 95%以上

D. 1

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，途中作业站前作业，厕所卫生清理，提前()分钟锁闭厕所（集便器厕所除外），集便器厕 所吸污或未供电时锁闭厕所。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-94a8-c0f5-18fb755e8810.html
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇工作有疏漏旅客不满要投诉话术中包含“列车长：先生/女士，您久等了！经过了解，我们的工作人员处理时不专业的，他不应该……!非常能理解您的心情，我刚才已经对责任乘务员进行了教育，回程后我们会再对他按规定处理！作为本次列车长我带着他郑重向您道歉！ “
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-a060-c0f5-18fb755e8832.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害时，向客运处拍发速报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-a060-c0f5-18fb755e8809.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。

A. 依法依规、就近及时

B. 实事求是、依法依规

C. 实事求是、依法依规、就近及时

D. 实事求是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-9890-c0f5-18fb755e8812.html
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《上海铁路局直供电旅客列车运输组织及故障应急处置办法》（上铁机〔2014〕583号）规定：直供电旅客列车原则上要在始发前（ ）完成本务机车连挂并供电，遇有到发线能力紧张等情况，一般不应晚于始发前（ ）。

A. 50分钟

B. 1小时

C. 40分钟

D. 30分钟

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