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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库
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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客往地板上扔杂物话术中包含“乘务员：您好，先生/女士，请您协助保持车内卫生，废弃的物品，请放在小茶桌上或果壳盘内，我会及时清理的，谢谢配合！ “

答案：A

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库
在对急躁型旅客提供服务时要（ ），语言简练。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6233-4890-c0f5-18fb755e881d.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程“指旅客自（）起至出站检票时止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6373-9890-c0f5-18fb755e880a.html
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餐车终到作业中应做到交款及时，（ ），账目清楚，汇报准确。
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长终到（折返）作业终到站作业中：收集运输生产数据，登录在线交互系统，填写()。按班组管理要求填写各类台账资料。
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电子消毒柜清洁保养时应切断电源，使用汽油、酒精及其他有机溶剂和去污粉。紫外线灯管或臭氧发生器严禁进水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6233-5060-c0f5-18fb755e883b.html
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餐车消毒使用化学法消毒，抽查五个碗或盘，发现（）及以上呈阳性反映，相应项为不合格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6233-4c78-c0f5-18fb755e8820.html
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餐车长在填写单据时要字迹清楚，现金数量准确，交款当面清点，( )。
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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：保洁柜内不得存放未消毒的餐饮具和其他物品。
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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：销售无包装食品时，要有防尘防蝇设施，不准徒手接触食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6233-5060-c0f5-18fb755e882e.html
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，出乘作业参加会议，到收入部门请领移动补票机和票据。开启站车客运信息无线交互系统手持终端，按规定登录接收信息。
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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客往地板上扔杂物话术中包含“乘务员：您好，先生/女士，请您协助保持车内卫生，废弃的物品，请放在小茶桌上或果壳盘内，我会及时清理的，谢谢配合！ “

答案：A

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库
相关题目
在对急躁型旅客提供服务时要（ ），语言简练。

A. 耐心细致

B. 温文尔雅

C. 行动迅速

D. 主动热情

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程“指旅客自（）起至出站检票时止。

A. 买票时

B. 进站检票时

C. 网上购票后

D. 安检时

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餐车终到作业中应做到交款及时，（ ），账目清楚，汇报准确。

A. 有安全措施

B. 有人陪护

C. 有公安陪护

D. 有本班组人陪护

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长终到（折返）作业终到站作业中：收集运输生产数据，登录在线交互系统，填写()。按班组管理要求填写各类台账资料。

A. 乘务日志

B. 乘务工作本

C. 乘务工作日志

D. 乘务工作日志本

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电子消毒柜清洁保养时应切断电源，使用汽油、酒精及其他有机溶剂和去污粉。紫外线灯管或臭氧发生器严禁进水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f28a-6233-5060-c0f5-18fb755e883b.html
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餐车消毒使用化学法消毒，抽查五个碗或盘，发现（）及以上呈阳性反映，相应项为不合格。

A. 2件

B. 1件

C. 3件

D. 4件

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餐车长在填写单据时要字迹清楚，现金数量准确，交款当面清点，( )。

A. 双方确认

B. 签字确认

C. 共同确认

D. 相互信任

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：保洁柜内不得存放未消毒的餐饮具和其他物品。
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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：销售无包装食品时，要有防尘防蝇设施，不准徒手接触食品。
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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，出乘作业参加会议，到收入部门请领移动补票机和票据。开启站车客运信息无线交互系统手持终端，按规定登录接收信息。
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