试题通

试题通

APP下载

>

2023年供电电网1月月考题库

试题通

搜索

2023年供电电网1月月考题库

题目内容

(

单选题

)

81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()

A、　 3分钟

B、　立即

C、　 10分钟

D、　 1小时

答案：B

试题通

2023年供电电网1月月考题库

试题通

75
客户咨询丽江某地停电原因两次引导客户无效且通话长达10分钟时可以转由高级客服代表答复。请问以上说法是否正确?()

点击查看题目

74
客户反映的问题涉及到不合理诉求解释后无论是否存在新业务均可转高级客服代表由高级客服代表执行礼貌挂机请问以上说法是否正确?()

点击查看题目

25
原“迁址”业务已并入以下哪个业务()

点击查看题目

76
对于挂机场景中的“定位规范”一线坐席按话术解释两次客户不解释且不愿意传递工单跟进同时通话时长需要达到()方能转高级客服代表答复。

点击查看题目

11
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如无法定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

点击查看题目

19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。

点击查看题目

28
广州区女士来电表示其购买了二手房现查询用户名仍是前业主名字咨询如何更改成新业主姓名请问应指引客户办理()业务?

点击查看题目

77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

点击查看题目

25
客户致电反映兄弟分家供电局不同意其再申请安装多一个居民电表通话中提及“信访”字眼请问应该打哪一个标签?()

点击查看题目

88
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映电压问题影响工作生活持续( )的诉求。

点击查看题目

>

>

2023年供电电网1月月考题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

试题通

2023年供电电网1月月考题库

81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()

A、　 3分钟

B、　立即

C、　 10分钟

D、　 1小时

答案：B

相关题库:

2023年供电电网1月月考题库

试题通

分享

试题通

试题通

2023年供电电网1月月考题库

相关题目

75
客户咨询丽江某地停电原因两次引导客户无效且通话长达10分钟时可以转由高级客服代表答复。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

74
客户反映的问题涉及到不合理诉求解释后无论是否存在新业务均可转高级客服代表由高级客服代表执行礼貌挂机请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

25
原“迁址”业务已并入以下哪个业务()

A. 　过户

B. 　受电装置变更

C. 　并户

D. 　分户

点击查看答案

76
对于挂机场景中的“定位规范”一线坐席按话术解释两次客户不解释且不愿意传递工单跟进同时通话时长需要达到()方能转高级客服代表答复。

A. 　 300秒

B. 　 450秒

C. 　 600秒

D. 　 900秒

点击查看答案

11
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如无法定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

A. 　营销系统同一来电号码正确同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B. 　该地址的停电事件查询

C. 　客服工单模糊地址查询

D. 　根据客户口述

点击查看答案

19
减容后申请恢复用电时应提前()向供电企业办理恢复用电手续基本电费从启封之日起计收。

A. 　三个工作日

B. 　五个工作日

C. 　十个工作日

D. 　十五个工作日

点击查看答案

28
广州区女士来电表示其购买了二手房现查询用户名仍是前业主名字咨询如何更改成新业主姓名请问应指引客户办理()业务?

A. 　更名

B. 　改类

C. 　过户

D. 　新装

点击查看答案

77
客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时需要通话时长达到()方能转高级客服代表答复。

A. 　 300秒

B. 　 450秒

C. 　 600秒

D. 　 900秒

点击查看答案

25
客户致电反映兄弟分家供电局不同意其再申请安装多一个居民电表通话中提及“信访”字眼请问应该打哪一个标签?()

A. 　【12398投诉预警-12398倾向】

B. 　【12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向】

C. 　【12398投诉预警-曾致电12398热线】

D. 　【12398投诉预警-不合理诉求】

点击查看答案

88
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映电压问题影响工作生活持续( )的诉求。

A. 　 1个月以上

B. 　 2个月以上

C. 　 3个月以上

D. 　 6个月以上

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

电力交流（J6）专业复习题库

安规考试电工练习

低压电工试题练习

配电29-1、29-4重点人员练习题

光伏发电运维值班员（高级工）

配电高级工试题练习

新工准入题库男汇总

电力线路工理论题库

供电所从业人员专业培训试题库：公共基础知识

电路知识练习题库

智能导入

最新题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2023.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302