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2023年供电电网1月月考题库

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2023年供电电网1月月考题库

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85
与客户通话无故中断当回呼客户成功后的工单需要如何处理?()

A、　拨打完电话后直接关闭外呼界面;

B、　简要填写回访内容并保存回访录音;

C、　无需填写内容直接保存录音;

D、　以上说法均不正确;

答案：B

2023年供电电网1月月考题库

15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

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72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

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81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()

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100
已有一次投诉工单4小时内(超过1小时)客户再次致电继续提出不满或补充内容的诉求下发紧急意见单是否正确?()

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30
李先生刚刚缴纳了本期电费咨询是否有计收了违约金坐席应通过营销系统()功能查找?

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36
关于停电地图打点报障若属广州局客户反映一带停电无论是否能定位到客户档案均需在停电地图进行打点。请问以上说法是否正确?()

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32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()

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35
关于停电地图打点报障广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确?()

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37
租户陈女士表示未收到2022年8月份电费短信坐席可通过营销系统()功能查找电费短信发送情况?

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45
罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭仍产生电费坐席向客户解释客户不接受坐席应下发()处理。

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题目内容

(

单选题

)

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2023年供电电网1月月考题库

85
与客户通话无故中断当回呼客户成功后的工单需要如何处理?()

A、　拨打完电话后直接关闭外呼界面;

B、　简要填写回访内容并保存回访录音;

C、　无需填写内容直接保存录音;

D、　以上说法均不正确;

答案：B

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15
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次其中有3宗故障报修安排抢修有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档请问客户本次来电应下发()工单。

A. 　咨询查询

B. 　故障报修

C. 　意见

D. 　投诉

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72
客户表示自己在广东需要查询老家海南的电费此时坐席可以告知客户在95598前加上对应的区号后直接挂机请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()

A. 　 3分钟

B. 　立即

C. 　 10分钟

D. 　 1小时

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100
已有一次投诉工单4小时内(超过1小时)客户再次致电继续提出不满或补充内容的诉求下发紧急意见单是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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30
李先生刚刚缴纳了本期电费咨询是否有计收了违约金坐席应通过营销系统()功能查找?

A. 　电费信息-电费明细

B. 　电费信息-合计欠费

C. 　电量电费信息-欠费信息

D. 　电量电费信息-收费信息

点击查看答案

36
关于停电地图打点报障若属广州局客户反映一带停电无论是否能定位到客户档案均需在停电地图进行打点。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()

A. 　建议客户通过南方电网网上营业厅办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

B. 　建议客户通过“南网在线”APP办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

C. 　建议客户通过“南网在线”微信服务号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

D. 　建议客户通过“南网在线”支付宝生活号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

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35
关于停电地图打点报障广州局针对单户停电能定位到客户档案的无需在停电地图打点不能定位到客户档案的需在停电地图打点。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

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37
租户陈女士表示未收到2022年8月份电费短信坐席可通过营销系统()功能查找电费短信发送情况?

A. 　业务受理工单界面-更新档案

B. 　业务受理工单界面-短信账单发送

C. 　三户模型结算户-专题信息栏中的档案信息-联系信息

D. 　全局导航-短信发送明细(合并)

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45
罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭仍产生电费坐席向客户解释客户不接受坐席应下发()处理。

A. 　故障工单

B. 　咨询工单

C. 　意见工单

D. 　投诉工单

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