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2023年供电电网1月月考题库

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89
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映()问题影响工作生活持续1个月及以上的诉求。

A、　高电压

B、　电压不稳

C、　电压低

D、　电压质量

答案：C

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45
罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭仍产生电费坐席向客户解释客户不接受坐席应下发()处理。

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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

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25
原“迁址”业务已并入以下哪个业务()

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16
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修请问客户本次来电应下发()工单。

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56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

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81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()

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09
客户搬迁住房可以申请移表。请问以上说法是否正确?()

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16
佛山张先生在欠费情况下能办理的以下哪些业务?()

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03
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()年内已有12398热线()次及以上转办处置记录的本次反映问题仍未解决的下投诉单。

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50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。

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题目内容

(

单选题

)

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试题通

2023年供电电网1月月考题库

89
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映()问题影响工作生活持续1个月及以上的诉求。

A、　高电压

B、　电压不稳

C、　电压低

D、　电压质量

答案：C

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45
罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭仍产生电费坐席向客户解释客户不接受坐席应下发()处理。

A. 　故障工单

B. 　咨询工单

C. 　意见工单

D. 　投诉工单

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17
客户连续六个月不用电也不申请办理暂停用电手续的我公司有权操作销户并终止供电。如需要再用电时按()用电办理。

A. 　正确

B. 　错误

C. 　新装

D. 　暂拆

解析：null
客户无需先缴清电费也可以办理销户。请问以上说法是否正确?()

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25
原“迁址”业务已并入以下哪个业务()

A. 　过户

B. 　受电装置变更

C. 　并户

D. 　分户

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16
客户反映近期频繁停电(已有故障单跟进)未能提供档案客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修请问客户本次来电应下发()工单。

A. 　咨询查询

B. 　故障报修

C. 　意见

D. 　投诉

点击查看答案

56
目前有小部分地市还提供纸质账单邮寄服务电费通知单一般能登记()个通讯地址。

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　无数

点击查看答案

81
与客户通话时无故中断需要在断线后多久内回呼?()

A. 　 3分钟

B. 　立即

C. 　 10分钟

D. 　 1小时

点击查看答案

09
客户搬迁住房可以申请移表。请问以上说法是否正确?()

A. 　正确

B. 　错误

点击查看答案

16
佛山张先生在欠费情况下能办理的以下哪些业务?()

A. 　更名过户

B. 　改类

C. 　更改缴费账户

D. 　移表

点击查看答案

03
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()年内已有12398热线()次及以上转办处置记录的本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A. 　 11

B. 　 21

C. 　 12

D. 　 22

点击查看答案

50
客户谭先生表示其户电表出现故障现查询旧表止码坐席进入工作单办理情况列表在装拆信息业务栏点击“业务详细信息”在弹出的业务详细信息框中选择“更换前””信息点击()在表码信息中查看电能表示数。

A. 　电能表

B. 　计量表箱

C. 　封印已拆除

D. 　表码已录入

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