员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，咨询事务涉及专业性较强，车站无法解答的做好乘客登记，向上级部门汇报后，于3个工作日内回复乘客，乘客有特殊要求的，按乘客要求回复。

直接经济损失达到2000元以上5000元以下，属于III类安全事件。

自动扶梯运送物品，导致扶梯损坏停运，属于II类安全事件。

AFC系统LC、SC数据丢失，且无法修复，属于II类安全事件。

AFC设备全站不能使用，属于II类安全事件。

列车擅自在未具备运营条件的车站停车开启客室车门，属于II类安全事件。

直接经济损失达到5000元以上1万元以下，属于II类安全事件。

非运营时段，大面积停电的，属于II类安全事件。

未经审批许可擅自进入轨行区或设备房施工作业或超范围施工，未影响运营，属于II类安全事件。

运营线路轨行区内擅自存放物品，属于II类安全事件。

列为关键信息基础设施的信息系统，遭到大面积网络攻击、病毒感染、数据丢失或被篡改，属于II类安全事件。