持员工卡、见习卡的个人，因违规使用一旦被查处，不得以补卡、换领、重新申领等方式再次获取新卡。

在地铁运营服务中，由于( )等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

凡触碰客运服务红线的，给予（ ）。性质特别恶劣的给予( )之一的处分，并报备客运管理部。

现场服务人员服务标准及客运服务红线培训按照三级教育开展，（ ）至少开展一次分公司级培训，（ ）至少开展一次站区（车间）级培训，（ ）至少开展一次班组级培训，并在站务班组培训时针对属地所辖三保人员一并纳入培训，保持高压态势不放松。

下列选项中属于《客运服务红线管理办法（试行）》中红线内容的是（ ）。

下列选项中属于《客运服务红线管理办法（试行）》中红线内容的是（ ）。

下列选项中属于《客运服务红线管理办法（试行）》中红线内容的是（ ）。

枢纽车站乘客大面积滞留时，信息按照（ ）流程进行报送。

换乘站客运突发事件应急处置原则上由（ ）的值班站长担任第一时间现场指挥，其余线路配合做好处置工作。

列车到站发生突发事件，威胁列车乘客生命安全时，应启动（ ）。

因突发事件、设备故障，或公安、上级部门要求等原因，导致车站不具备对外服务能力，由线网指挥中心组织（ ）。