现场服务人员服务标准及客运服务红线培训按照三级教育开展，（ ）至少开展一次分公司级培训，（ ）至少开展一次站区（车间）级培训，（ ）至少开展一次班组级培训，并在站务班组培训时针对属地所辖三保人员一并纳入培训，保持高压态势不放松。

普通学生卡（卡面无学生身份相关信息）的使用必须是正卡和副卡配套使用，缺一不可。

天府通学生卡副卡上有学生本人的身份证号码，学生年龄须在18岁以下，超过18岁就按超龄违规使用。

持员工卡、见习卡的个人，因违规使用一旦被查处，不得以补卡、换领、重新申领等方式再次获取新卡。

员工卡违规使用，一经查实，暂停该员工卡的乘车功能三个月，并处以1000元/张罚款，同时由员工所在部门/单位进行通报，并与员工年度考评及员工所在部门/单位年度考核挂钩。

遗失具有门禁权限的专用卡未及时挂失且门禁系统被他人使用的，一经查实，按专用卡转借他人使用的情况进行加倍处罚，持卡人对此产生的后果承担全部责任。

地铁专用卡遗失后须及时告知部门分管管理人员，由管理人员在24小时内完成专用卡系统登记挂失。

凡触碰客运服务红线的，给予公司级通报批评。性质特别恶劣的给予警告、记过、记大过、撤职之一的处分，并报备客运管理部。

在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备属于客运服务红线。

未按要求执行双人确认制度属于客运服务红线。

当班打牌、饮酒、脱岗属于客运服务红线。