由于对免费乘车规定、安检进站标准等规章制度学习掌握不到位导致判断错误，造成相关政策执行标准不统一引发乘客投诉属于二类有责投诉。

以下哪些属于二类有责投诉。（ ）

以下哪些属于一类有责投诉。（ ）

以下哪些属于一类有责投诉。（ ）

车站工作人员每日须对《乘客意见簿》、《乘客电子意见簿》进行查看，原则上（ ）前接收的投诉，当日运营结束前完成调查回复，（ ）后接收的投诉，（ ）完成调查回复工作。

四不放过原则具体有哪些内容。（ ）

下列选项中哪些属于投诉处理及调查原则。（ ）

下列选项中哪些属于投诉处理及调查原则。（ ）

投诉管理办法中各车间、站区的主要职责是（ ）。

根据投诉渠道，可分为( )。

有责投诉根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为（ ）。