下列选项中哪些属于投诉处理及调查原则。（ ）

凡触碰客运服务红线的，给予公司级通报批评。性质特别恶劣的给予警告、记过、记大过、撤职之一的处分，并报备客运管理部。

在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备属于客运服务红线。

未按要求执行双人确认制度属于客运服务红线。

当班打牌、饮酒、脱岗属于客运服务红线。

对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为属于客运服务红线。

乘客视听界面因员工工作失误导致明显错误，如广播、PIS、告示等运营信息内容有误，造成较大影响属于一类有责投诉。

由于对免费乘车规定、安检进站标准等规章制度学习掌握不到位导致判断错误，造成相关政策执行标准不统一引发乘客投诉属于二类有责投诉。

拾获遗失物品后未及时上交或因保管、交接不善引发乘客投诉属于二类有责投诉。

车站专用通信广播系统内储存的预录广播在单站具备唯一的广播编号。

车站广播原则上采用女声播报，按核定的广播格式录制。