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多选题
投诉管理办法中各车间、站区的主要职责是（ ）。
A
负责现场投诉的受理、回复及管理工作；定期对现场投诉信息进行归类汇总，并提报客运分部，由客运分部提报至客运管理部。
B
负责各渠道所辖范围内本专业投诉的受理、回复工作。
C
负责对由服务质量引起，但未涉及一、二、三类有责投诉界定标准的投诉进行考核、处置，并上报客运分部，由客运分部上报客运管理部备查。
D
负责根据定责情况及相关考核标准对安检、保安、保洁等委外单位落实考核。
E
负责分公司所辖线路内一、二类有责投诉的调查分析及定性定责，确保调查结果真实、客观；配合客运管理部开展三类有责投诉的调查工作。
答案解析
正确答案：ABCD
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单选题
地铁专用卡遗失后须及时告知部门分管管理人员，由管理人员在24小时内完成专用卡系统登记挂失。
单选题
凡触碰客运服务红线的，给予公司级通报批评。性质特别恶劣的给予警告、记过、记大过、撤职之一的处分，并报备客运管理部。
单选题
在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备属于客运服务红线。
单选题
未按要求执行双人确认制度属于客运服务红线。
单选题
当班打牌、饮酒、脱岗属于客运服务红线。
单选题
对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为属于客运服务红线。
单选题
乘客视听界面因员工工作失误导致明显错误，如广播、PIS、告示等运营信息内容有误，造成较大影响属于一类有责投诉。
单选题
由于对免费乘车规定、安检进站标准等规章制度学习掌握不到位导致判断错误，造成相关政策执行标准不统一引发乘客投诉属于二类有责投诉。
单选题
拾获遗失物品后未及时上交或因保管、交接不善引发乘客投诉属于二类有责投诉。
单选题
车站专用通信广播系统内储存的预录广播在单站具备唯一的广播编号。
