近/有岔站需下线路检查道岔时，向联锁站报告，联锁站征得行调同意并接受控制权，通知近/有岔站。如需操作道岔，近/有岔站通过800M（ ）与联锁站行值联系。

售票员确认需进行原路径退款时，可由任一站务人员到票亭进行核实、确认，输入员工号及密码。

BOM充值失败，且扣款成功时只能办理现金退款。

TVM充值失败，且扣款成功时，若无故障小单，根据商户订单号在多元化支付平台上进行查询，确认充值交易失败且电子支付成功后，按照电子支付原路径退款业务流程办理。

TVM充值失败，且扣款成功时，若既无与交易匹配的故障小单，也无法在多元化平台上查证交易信息，则不允许为乘客办理退款。

TVM电子支付成功，未出票时，若既无与交易匹配的故障小单，也无法在多元化平台上查证交易信息，也可以直接为乘客办理退款。

购票成功，乘客要求退票：确认单程票是否符合退票条件，与乘客沟通确认购票方式，若乘客反馈为电子支付购票，且出示的电子支付凭证确属于购票交易，则按照电子支付原路径退款业务流程办理。通过电子支付原路径退款办理的单程票不在BOM上进行抵消操作，售票员结算时将该车票上交，客运值班员验票确认，车票可立即投入使用。

办理退款时，若使用电子支付购票的，可通过现金退票的方式办理退款。

所有异常交易均由成都地铁后台确认交易是否成功。

票务电子支付交易异常处理流程，是指在票务电子支付过程中，因网络故障、运营方扫码设备异常等原因导致的电子支付交易无法正常完成时的处置流程。

若交易设备同时支持“主扫”与“被扫”两种方式，车站工作人员应以“被扫”方式为主办理交易，若因设备故障问题导致交易失败，无法切换为“主扫”方式进行交易。