车站进行人工办理进路时，行车值班员采用车站固定台( )对行调和司机通话进行监听。

已经正常办理的充值业务，可根据乘客的需求办理特殊审批退款。

原路径退款时确认人员必须为值班员及以上人员，特殊情况下，可由值班站长指定当班其他岗位人员担任确认人员（此人必须为正式员工）。

售票员确认需进行原路径退款时，可由任一站务人员到票亭进行核实、确认，输入员工号及密码。

BOM充值失败，且扣款成功时只能办理现金退款。

TVM充值失败，且扣款成功时，若无故障小单，根据商户订单号在多元化支付平台上进行查询，确认充值交易失败且电子支付成功后，按照电子支付原路径退款业务流程办理。

TVM充值失败，且扣款成功时，若既无与交易匹配的故障小单，也无法在多元化平台上查证交易信息，则不允许为乘客办理退款。

TVM电子支付成功，未出票时，若既无与交易匹配的故障小单，也无法在多元化平台上查证交易信息，也可以直接为乘客办理退款。

购票成功，乘客要求退票：确认单程票是否符合退票条件，与乘客沟通确认购票方式，若乘客反馈为电子支付购票，且出示的电子支付凭证确属于购票交易，则按照电子支付原路径退款业务流程办理。通过电子支付原路径退款办理的单程票不在BOM上进行抵消操作，售票员结算时将该车票上交，客运值班员验票确认，车票可立即投入使用。

办理退款时，若使用电子支付购票的，可通过现金退票的方式办理退款。

所有异常交易均由成都地铁后台确认交易是否成功。