客车到达终点站偏离《列车运行图》（ ）为正点。

上班期间在乘客服务区应按规定统一穿着工作制服，佩戴工装配件（包括领带、领花、头饰、臂章等）；原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服，非工作时间仍穿着工作制服的员工，行为举止一律按上岗时的规定执行；除特殊情况外，车站公共区内工作制服穿着类型应保持统一。

各岗位员工应对违反《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》《成都市城市轨道交通管理条例》等法规的不文明行为进行劝导和制止。

在岗员工不用负责本岗位区域内设备设施、环境的清洁卫生工作。

员工对老年、小孩、行动不便者等特殊群体应及时提供帮助，避免客伤事件发生。

员工在工作中不用执行首问责任制原则，可以对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。

上班时间应精神饱满，举止规范，态度和蔼，主动热情；应保持微笑服务，当员工与乘客目光接触时，应目视乘客微笑致意；为乘客指引时应五指并拢。

严禁在岗位上使用手机（除工作需要外）、娱乐设备等；可以在岗上聊天、看报、进食等行为，做与工作无关的事。

员工应按时到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内相关事项。

员工应遵纪守法，严格执行公司各项规章制度，上班期间应认真履行岗位职责，遵守职业道德。

客运人员应持证上岗，按相关标准进行安全和技能的培训及考评鉴定，能胜任本职工作，严格遵守各项规章制度，履行岗位责任，遵守职业道德规范。