（ ）是成都地铁依据地铁运营的要求、特点，将运营设备、人员按一定的规律和模式组织列车运行、调车的原则、要求和基本方法的规定，以满足运营的需求。

员工佩戴手表造型、颜色不可过于夸张。

女员工穿着制服时，可以佩戴一条手链。

员工不可留长指甲，可以涂有色指甲油。

员工发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住眼睛为限；染发及烫发不可过度明显、夸张；男性不可留长发；发长过肩的女性必须将头发挽于头饰发网内。

上班期间在乘客服务区应按规定统一穿着工作制服，佩戴工装配件（包括领带、领花、头饰、臂章等）；原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服，非工作时间仍穿着工作制服的员工，行为举止一律按上岗时的规定执行；除特殊情况外，车站公共区内工作制服穿着类型应保持统一。

各岗位员工应对违反《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》《成都市城市轨道交通管理条例》等法规的不文明行为进行劝导和制止。

在岗员工不用负责本岗位区域内设备设施、环境的清洁卫生工作。

员工对老年、小孩、行动不便者等特殊群体应及时提供帮助，避免客伤事件发生。

员工在工作中不用执行首问责任制原则，可以对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。

上班时间应精神饱满，举止规范，态度和蔼，主动热情；应保持微笑服务，当员工与乘客目光接触时，应目视乘客微笑致意；为乘客指引时应五指并拢。