乘客现场投诉必须及时处理，避免乘客长时间等待。如当事人第一时间无法处置，应立即报告上级；相关人员接到信息后，必须在（ ）分钟内到场为乘客处理相关事务。

员工应坐姿端正，不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。

员工应站姿挺拔、双手自然下垂、两腿并拢，可以背手、手插进口袋或手搭在物品上。

员工佩戴手表造型、颜色不可过于夸张。

女员工穿着制服时，可以佩戴一条手链。

员工不可留长指甲，可以涂有色指甲油。

员工发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住眼睛为限；染发及烫发不可过度明显、夸张；男性不可留长发；发长过肩的女性必须将头发挽于头饰发网内。

上班期间在乘客服务区应按规定统一穿着工作制服，佩戴工装配件（包括领带、领花、头饰、臂章等）；原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服，非工作时间仍穿着工作制服的员工，行为举止一律按上岗时的规定执行；除特殊情况外，车站公共区内工作制服穿着类型应保持统一。

各岗位员工应对违反《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》《成都市城市轨道交通管理条例》等法规的不文明行为进行劝导和制止。

在岗员工不用负责本岗位区域内设备设施、环境的清洁卫生工作。

员工对老年、小孩、行动不便者等特殊群体应及时提供帮助，避免客伤事件发生。