巡视岗遇扶梯、TVM、闸机故障等情况需在（ ）分钟内放置/张贴警示牌（标识），并及时向车控室报告。

车站客服中心内设备应保持状态良好，不用保证售票、乘客问询、引导、咨询等服务活动的正常进行。

车站出入口、楼梯、通道、站厅、站台等场所，地面应完好，保持畅通。

运营期间进行的施工，地铁车站人员应定期巡视，发现违规作业应及时叫停，作业完毕后，监督施工单位清理现场。

车站客服中心、临时票亭、车控室、站长室、站务室、会议室等房间内物品按规定摆放整齐，台面无杂物（包括水杯、饮料瓶、抹布等）、积尘，墙壁、玻璃干净无污渍、无油渍、无胶渍、无非标准张贴物等。

员工可以在站内吸烟，存放易燃、易爆等物品。

当遇到乘客身体不适时，告知乘客自行拨打救助电话。

发现走失的儿童、无人监护的智障人员等无民事行为能力的乘客，车站工作人员不用联系其监护人或上报公安。

对老、弱、病、残、孕等特殊乘客，应提供必要的服务，帮助其顺利乘车。

地铁车站出入口及通道、站厅、站台须设有禁烟标识。

乘客问询内容若不属于本岗位职责范围内，可不予理睬。