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集团公司新模式收费业务题库
693
多选题

服务和沟通交流过程严禁使用服务忌语,做到:( )

A
 有损害客户自尊心和人格的话不说;
B
 推诿、厌烦、埋怨客户的话不说;
C
 态度傲慢、顶撞、反驳、教训客户的话不说;
D
 庸俗骂人的话及口头禅不说;
E
 刺激客户、激化矛盾的话不说。

答案解析

正确答案:ABCDE
集团公司新模式收费业务题库

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