国家高速公路路线字母标识符用表示。( )

收费员应在收费亭内完成形象整理。 ( )

《高速公路收费服务标准化手册》中”入口发卡”规定:车到安全岛头时,开始判车型、输车牌,左手递出通行卡(递卡时左手小臂保持顺直,四指并拢,手心向上,拇指轻按通行卡递给司乘人员。),目光注视驾驶员并面带微笑,在司机接卡的同时亲切自然问候:”您好!”(应做到微笑、目视和问候三合一、三同时)。 ( )

《高速公路收费服务标准化手册》中对”着装”标准规定如下:上岗时穿着统一的制服,制服的配饰如肩章和臂章等应佩带完整;工作时间胸前应配挂工作证;服装平整、干净。系黑色皮带,穿黑色皮鞋,保持皮鞋鞋面干净;穿春秋季单鞋时,男员工穿黑色袜子,女员工可穿黑色或肉色袜子。 ( )

《高速公路收费服务标准化手册》中对”发式”标准做了如下规定:要求女员工发型不遮挡面部,长发应盘起来并用统一发夹固定在脑后,短发宜合拢在耳后,不留碎发。男员工头发前不及眉,旁不及耳,后不及领,不卷发,不理光头。( )

交接班时,班长要检查车道、收费广场、收费亭的( )等设施设备是否完好,发现设备工作异常,及时上报并做好记录

服务和沟通交流过程严禁使用服务忌语,做到:( )

收费站应免费提供修车工具,简单的汽修工具,如等。( )

收费人员应熟悉收费站附近的医疗机构位置及联络方式,如果伤员伤势过重及时通知,联系送往医院。( )

收费所备有药箱,箱内提供外伤药品和常用内服药品(包括等非处方药品)。( )

收费员与司乘人员交流沟通用语包括:。( )