AI智能整理导入 AI智能整理导入
×
首页 题库中心 第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛 题目详情
CA1A6626BED000013FBF19C018C71428
第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
多选题

客户投诉按类型包括以下那些()。

A
 ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉
B
 ETC通行异常投诉、ETC使用投诉
C
 ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉
D
 非ETC收费投诉
E
 服务投诉和其他投诉等。

答案解析

正确答案:ABCDE

解析:

本题考察的是对客户投诉类型的理解和分类。

选项A:ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉,这两种投诉直接关联到ETC用户的经济利益和票据需求,是常见的投诉类型,因此A选项正确。

选项B:ETC通行异常投诉、ETC使用投诉,ETC通行异常可能涉及设备故障、系统问题等,而ETC使用投诉则可能针对使用方法、规则等方面的疑问或不满,这些也是客户投诉的重要内容,所以B选项正确。

选项C:ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉,ETC发行售后投诉针对的是ETC发行过程中的问题或售后服务的质量,而ETC拓展应用投诉则可能针对ETC新增功能或应用的不满或疑问,这些都是客户投诉的合理范畴,故C选项正确。

选项D:非ETC收费投诉,这包括了除ETC外的其他收费方式或过程中产生的投诉,如人工收费通道的问题等,同样是客户投诉的重要部分,D选项正确。

选项E:服务投诉和其他投诉等,这是一个较为宽泛的类别,涵盖了除上述具体类型外的所有服务相关投诉及其他难以归类的投诉,具有包容性和兜底性,确保了投诉分类的全面性,E选项正确。

综上所述,A、B、C、D、E五个选项均是对客户投诉类型的合理分类,因此答案是ABCDE。

相关知识点:

客户投诉类型:ETC通行各类投诉及非ETC等

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

扫码进入小程序
随时随地练习

关闭
专为自学备考人员打造
试题通
自助导入本地题库
试题通
多种刷题考试模式
试题通
本地离线答题搜题
试题通
扫码考试方便快捷
试题通
海量试题每日更新
试题通
欢迎登录试题通
可以使用以下方式扫码登陆
试题通
使用APP登录
试题通
使用微信登录
xiaochengxu
联系电话:
400-660-3606
xiaochengxu