多选题
客户投诉按类型包括以下那些()。
A
ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉
B
ETC通行异常投诉、ETC使用投诉
C
ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉
D
非ETC收费投诉
E
服务投诉和其他投诉等。
答案解析
正确答案:ABCDE
解析:
本题考察的是对客户投诉类型的理解和分类。
选项A:ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉,这两种投诉直接关联到ETC用户的经济利益和票据需求,是常见的投诉类型,因此A选项正确。
选项B:ETC通行异常投诉、ETC使用投诉,ETC通行异常可能涉及设备故障、系统问题等,而ETC使用投诉则可能针对使用方法、规则等方面的疑问或不满,这些也是客户投诉的重要内容,所以B选项正确。
选项C:ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉,ETC发行售后投诉针对的是ETC发行过程中的问题或售后服务的质量,而ETC拓展应用投诉则可能针对ETC新增功能或应用的不满或疑问,这些都是客户投诉的合理范畴,故C选项正确。
选项D:非ETC收费投诉,这包括了除ETC外的其他收费方式或过程中产生的投诉,如人工收费通道的问题等,同样是客户投诉的重要部分,D选项正确。
选项E:服务投诉和其他投诉等,这是一个较为宽泛的类别,涵盖了除上述具体类型外的所有服务相关投诉及其他难以归类的投诉,具有包容性和兜底性,确保了投诉分类的全面性,E选项正确。
综上所述,A、B、C、D、E五个选项均是对客户投诉类型的合理分类,因此答案是ABCDE。
选项A:ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉,这两种投诉直接关联到ETC用户的经济利益和票据需求,是常见的投诉类型,因此A选项正确。
选项B:ETC通行异常投诉、ETC使用投诉,ETC通行异常可能涉及设备故障、系统问题等,而ETC使用投诉则可能针对使用方法、规则等方面的疑问或不满,这些也是客户投诉的重要内容,所以B选项正确。
选项C:ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉,ETC发行售后投诉针对的是ETC发行过程中的问题或售后服务的质量,而ETC拓展应用投诉则可能针对ETC新增功能或应用的不满或疑问,这些都是客户投诉的合理范畴,故C选项正确。
选项D:非ETC收费投诉,这包括了除ETC外的其他收费方式或过程中产生的投诉,如人工收费通道的问题等,同样是客户投诉的重要部分,D选项正确。
选项E:服务投诉和其他投诉等,这是一个较为宽泛的类别,涵盖了除上述具体类型外的所有服务相关投诉及其他难以归类的投诉,具有包容性和兜底性,确保了投诉分类的全面性,E选项正确。
综上所述,A、B、C、D、E五个选项均是对客户投诉类型的合理分类,因此答案是ABCDE。
相关知识点:
客户投诉类型:ETC通行各类投诉及非ETC等
相关题目
单选题
长卡是指收费员实际收到的CPC卡数多于()的统计结果所产生的CPC卡数量差额。
单选题
在质保期内的CPC卡如需维修,由()负责。
单选题
在线计费服务支持按照()(含差异化优惠)返回计费金额。
单选题
在收费广场垂直于行车方向应设置()。
单选题
在混合车道可按()键消除ETC卡内信息。
单选题
在对追缴名单车辆进行车道现场追缴时工作人员宜佩戴和开启工作录像记录设备全程进行工作记录并留存工作录像不小于()个月。对于处理期间存在争议的车辆其工作录像留存不得小于()个月。
单选题
在处理出口特情时,单省交易特情由()在线计费服务平台进行路径识别和费率计算。
单选题
在出口车道,收费员没有刷复合通行卡之前,按()可以取消先前输入的信息,重新输入正确的信息。
单选题
在操作流程上主要是车道系统自动拦截人工干预告知司机已被列入状态名单要及时与()联系处理此次通行不能使用ETC服务操作无卡键收费。
单选题
匝道收费站是指在指设置在匝道上或联络线上的收费站,其布设方式可分为()与()是两类。
