×
多选题
收费公路联网收费客户处理时ETC发行服务机构职责()。
A
负责受理本机构发行的客户发起的投诉、处理和回复。
B
督促指导合作机构规范开展投诉处理工作完善客户投诉的必要信息。
C
协调相关被投诉方按规定处理投诉。
D
协助做好ETC客户异地通行相关服务工作;负责本机构发行客户的ETC退费。
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
选项解析：
A. 负责受理本机构发行的客户发起的投诉、处理和回复。
解析：这是ETC发行服务机构的直接责任。客户使用ETC服务时遇到问题，首先会向发行机构投诉，因此发行机构需要设立投诉处理的流程，确保客户的问题得到妥善解决。
B. 督促指导合作机构规范开展投诉处理工作完善客户投诉的必要信息。
解析：ETC发行服务机构通常与其他机构合作提供服务，因此需要确保这些合作机构在处理投诉时也能遵循统一的标准和流程，并收集必要的信息以便更好地解决问题。
C. 协调相关被投诉方按规定处理投诉。
解析：当投诉涉及其他服务提供方（如银行、其他交通部门等）时，ETC发行服务机构需要协调这些相关方，确保投诉得到有效处理。
D. 协助做好ETC客户异地通行相关服务工作;负责本机构发行客户的ETC退费。
解析：ETC客户可能在异地遇到通行问题，发行服务机构需要提供相应的服务支持。同时，若客户需要退费，发行机构需负责处理相关退费事宜。
为什么选这个答案： 选择ABCD的原因是，这四个选项全面涵盖了ETC发行服务机构在处理客户投诉及服务时所需承担的职责。每个选项都描述了ETC发行服务机构在客户服务中的一个重要方面，共同确保了客户在使用ETC服务时的良好体验和问题的有效解决。因此，综合来看，这四个选项都是正确的，并且是ETC发行服务机构职责不可或缺的部分。
A. 负责受理本机构发行的客户发起的投诉、处理和回复。
解析：这是ETC发行服务机构的直接责任。客户使用ETC服务时遇到问题，首先会向发行机构投诉，因此发行机构需要设立投诉处理的流程，确保客户的问题得到妥善解决。
B. 督促指导合作机构规范开展投诉处理工作完善客户投诉的必要信息。
解析：ETC发行服务机构通常与其他机构合作提供服务，因此需要确保这些合作机构在处理投诉时也能遵循统一的标准和流程，并收集必要的信息以便更好地解决问题。
C. 协调相关被投诉方按规定处理投诉。
解析：当投诉涉及其他服务提供方（如银行、其他交通部门等）时，ETC发行服务机构需要协调这些相关方，确保投诉得到有效处理。
D. 协助做好ETC客户异地通行相关服务工作;负责本机构发行客户的ETC退费。
解析：ETC客户可能在异地遇到通行问题，发行服务机构需要提供相应的服务支持。同时，若客户需要退费，发行机构需负责处理相关退费事宜。
为什么选这个答案： 选择ABCD的原因是，这四个选项全面涵盖了ETC发行服务机构在处理客户投诉及服务时所需承担的职责。每个选项都描述了ETC发行服务机构在客户服务中的一个重要方面，共同确保了客户在使用ETC服务时的良好体验和问题的有效解决。因此，综合来看，这四个选项都是正确的，并且是ETC发行服务机构职责不可或缺的部分。
相关知识点：
ETC机构负责多项客户处理事
相关题目
单选题
《中华人民共和国道路交通安全法》遇有交通信号灯、交通标志或交通标线与交通警察的指挥不一致时()
单选题
《中华人民共和国道路交通安全法》通过没有交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察指挥的交叉路口时,应当减速慢行,并让()先行。
单选题
《中华人民共和国道路交通安全法》公安机关交通管理部门及其()执行职务时,应当加强道路交通安全法律、法规的宣传、并模范遵守道路交通安全法律、法规。
单选题
《中华人民共和国安全生产法》中生产安全事故等级的划分标准由()规定。
单选题
《收费公路管理条例》规定非封闭式的收费公路的同一主线上,相邻收费站的间距不得少于()公里。
单选题
《收费公路管理条例》第三十条中明确要求”收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的培训和道德教育,收费人员应当做到文明礼貌,规范服务”。
单选题
《收费公路管理条例》第三十三条中规定”收费公路经营管理者对应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆,有权拒绝其通行,并要求其补交应交纳的车辆通行费”。
单选题
《收费公路管理条例》第七条中明确规定”军队车辆、武警部队车辆,公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车,以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆,车辆通行费”。
单选题
《公路法》规定,国家鼓励国内外经济组织对公路建设进行投资,可以依照法律、行政法规的规定发行股票、公司债券筹集资金。依照本法规定出让公路收费权的收入必须用于公路建设。
单选题
《公路法》第八十五条,违反本法有关规定,对公路造成损害的,应当依法承担()。
