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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
题目内容
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多选题
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客户投诉中重要投诉包括()。

A、 一般投诉

B、 非因客户原因造成的二次投诉

C、 短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉

D、 被媒体关注的投诉

答案:BCD

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载运标准集装箱的挂车列车的整治工作另行部署,在整治前,重点检查其车货总质量是否超过()标准的行为,暂不对外廊尺寸进行检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ffb5-f978-c0f5-18fb755e881f.html
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图中G94代表的含义是:()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-04c4-f518-c0f5-18fb755e8801.html
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案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。(3))要求客户进行通行费补费时,应提供稽核相关的(),并确保其真实、准确、有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-5a90-c0f5-18fb755e8815.html
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案例描述:一辆辽*牌照的大件运输车辆自*收费站入口上高速,请回答以下问题:(2)大件运输车辆及装载物品的有关情况应当与()记载的内容一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-8970-c0f5-18fb755e8808.html
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ETC当次扣费金额()本次行程入/出口之间全网可达路径最小费额()的车道系统进行拦截,转人工处理。
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案例描述:根据《关于做好省军区车队交通保障的函》接上级通知2018年6月30日10点30分郑州侯寨站将有军车车队通过。车队通过后班长上报监控:”您好!执行军事行动成建制的军车车队已从105车道通过第一辆车车牌号为济K12366最后一辆车车牌号为济Y12368共40辆!”(1)该情况下道应使用哪个键放行?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-81a0-c0f5-18fb755e8801.html
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案例描述:XX收费站在雷雨季节突遇见雷暴恶劣天气,异常断电导致多条出入口MTC/ETC混合车道及ETC专用车道工控机重启后,出口103MTC/ETC混合车道在进入收费软件时弹出对话框报错提示”车道类型(0),配置错误!”。(2)入口002MTC/ETC混合车道在确定收费软件由于车道配置文件丢失或损坏导致车道软件打不开时应该从()备份文件夹里找到最近一次的升级备份文件拷贝至()根目录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-6e18-c0f5-18fb755e8816.html
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()根据省级稽核管理单位提供的数据、资料等建立车辆档案开展星级评价。
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出现入出口车牌不一致、无入口信息、无卡或坏卡、路径不可达,应根据实际车牌以及驾驶员提供的入口、通行路径等信息,通过()获取计费信息收费。
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入口车道应采取措施确保领用CPC卡的ETC车辆()内无入口信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-0284-d4d0-c0f5-18fb755e8804.html
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(
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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

客户投诉中重要投诉包括()。

A、 一般投诉

B、 非因客户原因造成的二次投诉

C、 短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉

D、 被媒体关注的投诉

答案:BCD

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相关题目
载运标准集装箱的挂车列车的整治工作另行部署,在整治前,重点检查其车货总质量是否超过()标准的行为,暂不对外廊尺寸进行检查。

A.  限载

B.  限宽

C.  限高

D.  限长

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图中G94代表的含义是:()

A.  珠三角环线高速公路

B.  东莞-佛山高速公路

C.  珠三角环线高速公路支线

D.  珠三角环形高速公路南环

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-04c4-f518-c0f5-18fb755e8801.html
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案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。(3))要求客户进行通行费补费时,应提供稽核相关的(),并确保其真实、准确、有效。

A.  视频录像

B.  证据资料

C.  图片资料

D.  录音口供

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-5a90-c0f5-18fb755e8815.html
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案例描述:一辆辽*牌照的大件运输车辆自*收费站入口上高速,请回答以下问题:(2)大件运输车辆及装载物品的有关情况应当与()记载的内容一致。

A.  货单

B.  超限运输车辆通行证

C.  通行证

D.  超限运输证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-8970-c0f5-18fb755e8808.html
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ETC当次扣费金额()本次行程入/出口之间全网可达路径最小费额()的车道系统进行拦截,转人工处理。

A.  小于

B.  大于

C.  1.5倍

D.  1倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-ff09-cf40-c0f5-18fb755e881e.html
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案例描述:根据《关于做好省军区车队交通保障的函》接上级通知2018年6月30日10点30分郑州侯寨站将有军车车队通过。车队通过后班长上报监控:”您好!执行军事行动成建制的军车车队已从105车道通过第一辆车车牌号为济K12366最后一辆车车牌号为济Y12368共40辆!”(1)该情况下道应使用哪个键放行?()

A.  现金键

B.  车队键

C.  军车

D.  警车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-81a0-c0f5-18fb755e8801.html
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案例描述:XX收费站在雷雨季节突遇见雷暴恶劣天气,异常断电导致多条出入口MTC/ETC混合车道及ETC专用车道工控机重启后,出口103MTC/ETC混合车道在进入收费软件时弹出对话框报错提示”车道类型(0),配置错误!”。(2)入口002MTC/ETC混合车道在确定收费软件由于车道配置文件丢失或损坏导致车道软件打不开时应该从()备份文件夹里找到最近一次的升级备份文件拷贝至()根目录。

A.  D:JxLane\UpdateBAKD:JxLane

B.  D:AutoToll\UpdateBAKD:JxLane

C.  C:D:JxLane\UpdateBAKE:JxLane

D.  E:AutoToll\UpdateBAKE:AutoToll

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()根据省级稽核管理单位提供的数据、资料等建立车辆档案开展星级评价。

A.  联网成员单位

B.  部联网中心

C.  省中心

D.  部省两级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-fe5b-ef88-c0f5-18fb755e880b.html
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出现入出口车牌不一致、无入口信息、无卡或坏卡、路径不可达,应根据实际车牌以及驾驶员提供的入口、通行路径等信息,通过()获取计费信息收费。

A.  系统干预

B.  后台系统

C.  人工干预

D.  不干预

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f078-fe5b-fb40-c0f5-18fb755e8824.html
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入口车道应采取措施确保领用CPC卡的ETC车辆()内无入口信息。

A.  OBU

B.  CPU

C.  CPC

D.  ETC

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-0284-d4d0-c0f5-18fb755e8804.html
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