()指收费操作中没有任何特殊情况的处理;()指收费操作中出现一种及一种以上特殊情况(特殊事件)的处理。

选项解析：

A. 正常处理：这个选项指的是在收费操作中没有出现任何特殊情况，按照标准流程进行操作的情况。

B. 特殊处理：这个选项指的是在收费操作中出现了至少一种特殊情况，需要根据这些特殊情况采取相应的措施进行处理。

C. 普通处理：这个选项在题目中没有直接提及，通常情况下“普通处理”可能会被理解为标准的、常见的处理方式，但它没有明确指出是否包含特殊情况的处理。

D. 一般处理：这个选项同样在题目中没有直接提及，"一般处理"通常指的是通常情况下的处理方法，但也没有明确指出对特殊情况的应对。

为什么选这个答案：

答案是AB，因为这两个选项明确区分了收费操作中的两种不同情况。正常处理（A）对应于没有任何特殊情况的收费操作，而特殊处理（B）对应于出现一种或多种特殊情况的收费操作。选项C和D虽然也与处理相关，但它们没有明确指出是否包含特殊情况的考虑，因此在描述上不如A和B准确和具体。根据题目的描述，AB选项最准确地反映了题意。