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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
单选题

客户可在通行费补交前提出异议对补交信息提交异议后未撤销异议前将不得对此补交记录进行补费。补交后产生异议的应通过()进行处理。

A
 退费系统
B
 补费系统
C
 咨询系统
D
 投诉系统

答案解析

正确答案:D

解析:

本题考察的是对通行费补交及异议处理流程的理解。

首先,我们分析题目中的关键信息:客户在通行费补交前可以提出异议,并且一旦提交异议且未撤销前,不得进行补费操作。这说明了异议处理在补费流程中的重要性。

接下来,我们逐一分析选项:
A. 退费系统:退费系统通常用于处理已经完成的支付后,因某种原因需要退还费用的场景。本题中,客户尚未完成补费,因此不适用退费系统。

B. 补费系统:补费系统自然是用于处理补交费用的,但题目明确指出,在异议未撤销前不得进行补费,因此补费系统不是处理补交后异议的合适途径。

C. 咨询系统:咨询系统主要用于提供信息或解答疑问,而不直接处理异议或纠纷。因此,咨询系统不是处理补交后异议的正确选择。

D. 投诉系统:当客户在补交费用后产生异议时,这通常意味着需要一种机制来正式记录并处理这些异议。投诉系统正是用于此类情况,它可以确保客户的异议得到正式记录,并启动相应的处理流程。

综上所述,补交后产生的异议应通过投诉系统进行处理,以确保异议得到妥善处理。

因此,答案是D. 投诉系统。

相关知识点:

通行费补交异议,投诉处理有规

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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