客货票据的印制和使用应当遵守（ ）原则。

积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务。

动车组在站起动的范围为客运营业站开车后至列车尾部过进站信号机前。

《国铁集团机辆部关于规范既有普速客车车门防开管理的通知》规定电控气动塞拉门及手动塞拉门须加装防开装置。

电控气动塞拉门性能可靠，具备锁闭状态显示和途中防开功能，无须加装防开装置；手动塞拉门虽然具备锁闭状态显示功能，但结构可靠性尚有不足且设计生产时间较长，须加装防开装置。

转运的遗失物品在5千克以内的免费转送；超过5千克时，只办理行李车转送，到站按品类补收运费。

应急力量高铁运输，加开动车组旅客列车临客时，车站工作人员确认人员乘降完毕后，按规定通知列车长，列车长通知司机关闭车门。

计次（定期）票产品仅在12306网站（含手机客户端，下同）进行销售、退订。

目前，集团管内所有车站已实施电子客票，挂失补业务也随之废止。

《集团作业标准》动车组列车员运行中作业内容：对G字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。商务座车全程提供茶水服务，逢供餐时间的，免费供应餐食。

列车补票时需输入旅客身份证件类型及号码，票面仅打印证件号码及姓名。