列车工作人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

空调列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。开车后，到站前硬座车厢乘务员双车（边）通报。

积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务。

动车组在站起动的范围为客运营业站开车后至列车尾部过进站信号机前。

《国铁集团机辆部关于规范既有普速客车车门防开管理的通知》规定电控气动塞拉门及手动塞拉门须加装防开装置。

电控气动塞拉门性能可靠，具备锁闭状态显示和途中防开功能，无须加装防开装置；手动塞拉门虽然具备锁闭状态显示功能，但结构可靠性尚有不足且设计生产时间较长，须加装防开装置。

转运的遗失物品在5千克以内的免费转送；超过5千克时，只办理行李车转送，到站按品类补收运费。

应急力量高铁运输，加开动车组旅客列车临客时，车站工作人员确认人员乘降完毕后，按规定通知列车长，列车长通知司机关闭车门。

计次（定期）票产品仅在12306网站（含手机客户端，下同）进行销售、退订。

目前，集团管内所有车站已实施电子客票，挂失补业务也随之废止。

《集团作业标准》动车组列车员运行中作业内容：对G字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。商务座车全程提供茶水服务，逢供餐时间的，免费供应餐食。